Hoe AI het bestelproces van webshops verandert

De afgelopen jaren is het gedrag van zowel zakelijke als particuliere klanten sterk veranderd. Dankzij kunstmatige intelligentie (AI) hoeven kopers niet langer eindeloos te zoeken op zoekmachines en websites. Ze stellen een vraag en krijgen direct een gericht antwoord. Deze ontwikkeling zorgt voor een fundamentele verschuiving in hoe consumenten, en dus ook bedrijven, producten vinden, vergelijken en bestellen. Maar wat betekent deze AI-revolutie voor webshops? En welke rol spelen Nederlandse webshops hierin?

Waar klanten voorheen zelf zochten via filters of menustructuren, gebruiken ze nu steeds vaker AI-tools zoals ChatGPT, Google Gemini of voice-assistenten. Ze stellen eenvoudige vragen zoals:

Op basis van deze vragen toont AI direct passende producten. Hierdoor vinden klanten sneller de juiste oplossing. Ze klikken minder rond en bestellen sneller. Dit verandert hoe websites moeten worden ingericht.

Ook Verpakgigant, groothandel in verpakkingsmateriaal, merkt dat steeds meer klanten via AI-tools op hun webshop terechtkomen. De teksten op de website worden daarom aangepast: korter, duidelijker en gericht op specifieke vragen die AI-gebruikers stellen.

“Onze focus ligt op informatieve content die direct antwoord geeft,” zegt Sam, E-commerce Manager bij Verpakgigant. “Bijvoorbeeld op vragen zoals: ‘Wat is een stevige doos voor verzending via DHL?’ of ‘Is opvulpapier beter dan luchtkussenfolie?’”

Populaire producten zoals postdoosjes, brievenbusdozen, autolockdozen en coex-verzendzakken worden steeds vaker op deze manier gevonden. Ook opvulpapier en palletwikkelfolie zijn producten waar AI-gebruikers specifiek naar vragen. Door deze content slimmer te structureren, sluit Verpakgigant beter aan bij het veranderde bestelproces.

Een belangrijk gevolg van deze AI-trend is dat de content op webshops zich moet aanpassen. Lange productomschrijvingen of marketingteksten zonder duidelijke informatie werken niet meer. AI heeft behoefte aan helder taalgebruik, duidelijke koppen en goed gestructureerde pagina’s.

Daarom zie je bij moderne webshops, zoals bij Verpakgigant, steeds vaker teksten die beginnen met concrete vragen, gevolgd door directe antwoorden. Denk aan:

Wat is het voordeel van een autolockdoos? Een autolockdoos vouwt zichzelf uit en bespaart tijd bij het inpakken.

Is opvulpapier milieuvriendelijker dan noppenfolie? Ja, opvulpapier van gerecycled materiaal heeft een lagere milieu-impact.

Deze structuur helpt AI om de juiste informatie uit te lezen en aan te bevelen.

De AI-integratie in het bestelproces staat nog aan het begin. Toch is duidelijk dat het gedrag van klanten blijvend verandert. Webshops die zich hierop aanpassen, maken het bestelproces eenvoudiger en verhogen de klanttevredenheid.

Bedrijven zoals Verpakgigant laten zien dat je met kleine aanpassingen grote stappen kunt zetten. Denk aan heldere content, automatische aanbevelingen, slimmere productstructuren en het optimaliseren van veelgestelde vragen.

AI zorgt niet voor ingewikkelde revoluties, maar voor een reeks praktische verbeteringen. Wie daar nu op inspeelt, is voorbereid op de manier waarop zakelijk en particulier bestellen er straks uitziet.