Booking.com blijft klanten misleiden met valse kortingen en onvolledige prijsinformatie

Booking.com blijft consumenten misleiden met nepaanbiedingen en incomplete prijsinformatie, ondanks eerdere waarschuwingen.

De Consumentenbond heeft geconstateerd dat de populaire boekingssite nog steeds gebruik maakt van dubieuze praktijken zoals het tonen van nepkortingen en het vermelden van prijzen exclusief belastingen en servicekosten.

Ook wordt er druk uitgeoefend op consumenten door te suggereren dat er minder kamers beschikbaar zijn dan er daadwerkelijk zijn. Dit geldt niet alleen voor Booking.com, maar ook voor Agoda.com, een ander platform dat onderdeel is van Booking Holdings.

Volgens de Consumentenbond voldoen de prijsvermeldingen van Booking.com niet aan de regels. De prijzen die getoond worden, zijn vaak exclusief verplichte kosten zoals belastingen en servicekosten, waardoor consumenten een verkeerd beeld krijgen van de uiteindelijke kosten.

Deze onvolledige prijzen kunnen leiden tot onverwachte en hogere kosten bij het afrekenen, wat consumenten in een lastig parket brengt.

Daarnaast maakt Booking.com gebruik van schaarstetactieken door voortdurend aan te geven dat er weinig kamers beschikbaar zijn.

Dit zou komen doordat naast hotelkamers ook woningen en appartementen van particulieren worden aangeboden, die niet het hele jaar beschikbaar zijn. Echter, deze schaarstetactiek blijkt vaak misleidend te zijn.

Zo toont Agoda, een zusterbedrijf van Booking.com, soms waarschuwingen dat het de laatste beschikbare kamer betreft, terwijl er bij een nieuwe zoekopdracht voor meer personen ineens meerdere kamers beschikbaar zijn.

In 2020 werden Booking.com en concurrent Expedia al op de vingers getikt door de Europese Commissie en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vanwege vergelijkbare overtredingen.

Beide bedrijven beloofden destijds beterschap. Terwijl Expedia zich grotendeels aan deze belofte heeft gehouden, blijkt Booking.com de regels nog steeds te overtreden.

De Consumentenbond heeft de recente overtredingen van Booking.com gemeld bij de ACM, die de resultaten onderzoekt en indien nodig actie zal ondernemen.

Een woordvoerder van Booking.com heeft verklaard dat het bedrijf streeft naar transparante informatievoorziening en altijd in overeenstemming wil opereren met de geldende richtlijnen en regelgeving.

Ze benadrukken hun bereidheid om samen te werken met de autoriteiten om eventuele vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Het feit dat Booking.com ondanks eerdere waarschuwingen blijft vasthouden aan misleidende praktijken, ondermijnt het vertrouwen van consumenten in online boekingsplatforms.

Het is van cruciaal belang dat er strengere handhaving en toezicht plaatsvindt om ervoor te zorgen dat consumenten eerlijk en transparant worden geïnformeerd. Alleen dan kunnen reizigers weloverwogen beslissingen nemen en onaangename verrassingen vermijden bij het boeken van hun reizen.