Waarom zelfscanners steeds dezelfde klanten controleren

Veel klanten maken gebruik van handscanners bij de zelfscankassa's om snel en efficiënt boodschappen te doen. Het gebeurt echter regelmatig dat zij onverwachts worden onderworpen aan een steekproefcontrole, wat voor de nodige frustratie kan zorgen.

Maar hoe komt het dat bepaalde klanten steeds weer worden geselecteerd voor een controle? Er blijkt meer achter te zitten dan simpelweg toeval.

Volgens supermarkten zoals Jumbo en Albert Heijn zijn de steekproeven volledig willekeurig en worden ze door een computer aangestuurd om discriminatie te voorkomen. Het systeem is zo ontworpen dat iedereen evenveel kans heeft om gecontroleerd te worden.

Hoewel de steekproeven officieel willekeurig zijn, kan het winkelpersoneel soms handmatig een controle in gang zetten als er sprake is van verdachte omstandigheden.

Daarnaast speelt tijd een belangrijke rol. Het systeem registreert hoe lang het duurt vanaf het moment dat de handscanner wordt gepakt tot aan het moment van afrekenen.

Personen die langer in de winkel rondlopen, lopen een grotere kans om gecontroleerd te worden, omdat dit gedrag geassocieerd kan worden met winkeldiefstal.

Supermarkten hebben vaak een interne lijst van producten die gevoelig zijn voor diefstal, zoals brood, olie, medicijnen en zelfs groente en fruit. Het scannen van deze producten kan ertoe leiden dat de computer een signaal afgeeft voor een controle.

Daarnaast worden bepaalde combinaties van producten, zoals koffie met koffiemelk of een scheermes met scheerschuim, eveneens als risicovol beschouwd.

Het systeem is zodanig ingesteld dat zelfs het scannen van slechts één van deze producten voldoende kan zijn om een controle te activeren. Dit betekent niet dat de klant automatisch verdacht is, maar eerder dat het systeem risico’s probeert te minimaliseren.

Supermarkten hanteren hun eigen regels voor de zelfscankassa's, en vaak is de selectie voor een controle volledig willekeurig.

In sommige gevallen wordt een controle echter automatisch in gang gezet, bijvoorbeeld wanneer het aantal gescande producten boven een bepaalde limiet ligt of het totaalbedrag een bepaalde grens overschrijdt.

Ook de locatie van de winkel speelt een rol. In gebieden waar winkeldiefstal vaker voorkomt, zullen supermarkten geneigd zijn strenger te controleren.